Exclusão de Conta e Dados

Como solicitar

O código analisado do aplicativo ainda não oferece uma opção de exclusão dentro da área de perfil e não expõe um endpoint público apropriado para esse pedido. Por isso, a solicitação deve ser feita pelo canal de privacidade:

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   Envie um e-mail

   Escreva para contato@123conex.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta — 123Conex”.

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   Identifique a conta

   Informe seu nome completo, se a conta é de paciente ou profissional, e o e-mail ou telefone vinculado. Não envie senha, código de acesso, foto de documento, número de cartão ou dados bancários.

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   Confirme a solicitação

   A equipe poderá pedir uma confirmação segura e proporcional para evitar que terceiros excluam sua conta. A resposta não deve revelar publicamente se determinado cadastro existe.

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   Aguarde o processamento

   Após a confirmação de identidade, a solicitação será processada em até 30 dias.

O que será excluído

Conforme aplicável à conta e após a validação do pedido, serão excluídos ou anonimizados:

• dados cadastrais e de perfil, como nome, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento;
• endereços e coordenadas associados à conta;
• documentos enviados para aprovação profissional e seus registros de análise;
• serviços, agendas, disponibilidade e configurações vinculadas ao perfil profissional;
• filtros e demais dados locais do aplicativo após a remoção do app ou limpeza de seus dados;
• outros dados pessoais que não precisem ser conservados por uma justificativa legal.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros poderão ser conservados pelo período estritamente necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer ou defender direitos, prevenir fraudes, realizar auditorias, preservar a segurança da plataforma ou concluir obrigações contratuais, fiscais e financeiras. Isso pode incluir registros de agendamentos, atendimentos, faturas, pagamentos, reembolsos, saques e solicitações feitas ao 123conex.

Os dados conservados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com o motivo da retenção. Cópias residuais existentes em backups poderão permanecer até sua substituição ou eliminação conforme os ciclos de segurança dos sistemas, com acesso restrito e sem uso operacional regular. Encerrada a necessidade de conservação, os dados serão excluídos ou anonimizados.

Consequências da exclusão

• o acesso à conta será encerrado;
• o histórico e as configurações deixarão de estar disponíveis;
• agendamentos, propostas, pagamentos ou saques pendentes precisam ser tratados antes da conclusão;
• o perfil profissional e sua oferta de serviços deixarão de aparecer;
• a exclusão concluída é irreversível; para voltar a usar o serviço, poderá ser necessário criar uma nova conta e passar novamente pelas validações aplicáveis.